xRM/CRM-Systeme optimieren die Arbeitsprozesse im Unternehmen.
Die Kundenloyalität nimmt sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich immer mehr ab und das bereitet den deutschen CEOs Sorgen. Hinzu kommt, dass die Neukundengewinnung im Vergleich zur Bestandskundenpflege deutlich teurer ist – sie kostet bis zu zehnmal so viel.
Vereinen Sie alle Informationen über Kunden und Interessenten in einer zentralen Datenbank, sodass diese Daten Mitarbeitern aller Fachabteilungen orts- und geräteunabhängig zur Verfügung stehen.
Durch die übergreifende Informationsbereitstellung reagieren Sie schnell, zielgerichtet, individualisiert und flexibel auf die Anforderungen Ihrer Kunden.
Aber professionelle xRM-/CRM-Systeme wie Act! v21 und genesisWorld leisten viel mehr als nur das Bündeln aller Kundendaten. Im Kern geht es bei xRM/CRM um die Ausrichtung der Unternehmensstrategie an bestehende und prognostizierte Bedürfnisse von Kunden – und auch um die Erhöhung der Effizienz der Mitarbeiter.
Verbesserter Service: die Kundenhistorie kann mit einem Mausklick von jedem Mitarbeiter aufgerufen werden und egal wer den Anruf angenommen hat: jeder sieht sofort den letzten Stand der Bearbeitung auf seinem Bildschirm.
Effizienzsteigerung: Profitable Kunden, Stichwort „Customer Lifetime Value“, lassen sich schnell erkennen und ansprechen. Die gezielte Ansprache von Kunden erhöht in vielen Fällen den Kaufrhythmus und sorgt für mehr Umsatzvolumen.
Weitere Effizienzsteigerungen resultieren aus der Optimierung der täglichen Aufgaben. Standardisierte Tätigkeitsabfolgen und automatisierte „intelligente Aufgaben“, vorgefertigte Abläufe und Mails entlasten die Mitarbeiter.
Geringere Kosten für den Vertrieb: Die Systematisierung von Kundenkontakten reduziert den Aufwand für die Akquise neuer Kunden und die Bestandskundenpflege. Bei Außendienstmitarbeitern kann ein xRM/CRM durch die Funktion der Umkreissuche und die Routenplanung die Kundenbesuche optimieren, um etwa die Spesenkosten gering zu halten.
Alles im Blick: Verkaufschancen, offene Support-Tickets und vieles mehr – eine CRM-Software bündelt alle relevanten Firmendaten in einer Datenbank.
Erfahren Sie mehr in unserem kostenfreien Seminar und melden Sie sich hier an. Die Anzahl der Teilnehmer ist begrenzt – also zögern Sie nicht.